Analista de Qualidade Jr.

Descrição da Vaga

Missão: Realizar atividades de qualidade, incluindo mapeamento e manutenção de processos, auditorias de cumprimento de metas, avaliações de satisfação dos clientes, ouvidoria interna e NPS, para garantir a conformidade e aumentar a satisfação dos clientes.

Atribuições:
Mapear e analisar processos para padronização e formalização.
Alterar processos conforme solicitações dos gestores.
Realizar auditorias internas para verificar o cumprimento de processos e documentar não conformidades.
Acompanhar planos de ação para eliminar gaps de insatisfação dos clientes.
Atuar como ouvidoria, intermediando a resolução de problemas entre clientes e setores.
Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfação, mensurando ações corretivas e preventivas.
Auditar o cumprimento de metas por área.
Levantar mensalmente indicadores da área.
Avaliar a satisfação do cliente em relação às entregas dos times.