ANALISTA DE SUPORTE FISCAL PLENO

Descrição da Vaga

Somos inquietos e não nos acomodamos nunca! Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda.

Pra você que é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendo!
Vem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negócio de milhares redes de supermercados de todo o país!

#VEMSERVR.

Sua missão na posição de Analista de Suporte será garantir o suporte técnico eficaz aos usuários dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização do uso das funcionalidades dos sistemas , especialmente no módulo Fiscal, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a estabilidade operacional.

Atividades principais:
Atender chamados e solicitações relacionadas aos módulos fiscais do sistema ERP (ex.: emissão de notas fiscais, apuração de impostos, SPEDs, obrigações acessórias).
Auxiliar na análise de erros fiscais e orientar o cliente na correta utilização das rotinas.
Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de tickets de suporte técnico.
Registrar e atualizar base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções de ocorrências fiscais.
Executar testes funcionais em atualizações de sistemas relacionados à área fiscal.
Interagir com a equipe de desenvolvimento e produto para reportar inconsistências ou sugerir melhorias.
Apoiar a equipe em demandas recorrentes e participar de treinamentos internos.
Realizar diagnósticos mais críticos envolvendo parametrizações fiscais, erros sistêmicos e interpretações de regras tributárias.
Apoiar usuários na aplicação correta das funcionalidades fiscais do ERP, identificando oportunidades de melhoria no uso do sistema.
Orientar e acompanhar analistas Júnior no desenvolvimento técnico e na resolução de chamados.
Interagir com as áreas de produto, desenvolvimento e implantação para reportar bugs, propor melhorias e validar correções.
Documentar soluções complexas e boas práticas para base de conhecimento e processos internos.
Conduzir testes funcionais em atualizações de sistema, com foco em impactos fiscais e legais.
Assegurar conformidade dos processos com a legislação tributária aplicável, especialmente em obrigações acessórias.