Especialista de aplicações Fiscal - (Atendimento)

Descrição da Vaga

Missão: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da empresa, com foco na área fiscal, esclarecendo dúvidas, testando funcionalidades e abrindo chamados técnicos quando necessário. O objetivo é garantir a disponibilidade, correta utilização dos recursos do sistema e contribuir para a satisfação do cliente.




Atribuições: Atender clientes com dúvidas relacionadas à área fiscal, contábil e tributária dentro do sistema, garantindo orientação clara e objetiva. Utilizar a base de conhecimento para resolução de chamados, além de contribuir com a criação e atualização de conteúdos. Realizar testes de funcionalidades fiscais nos sistemas para simular cenários de atendimento e validar possíveis falhas. Acompanhar e dar suporte proativo a clientes com dificuldades recorrentes, oferecendo um atendimento mais focado e personalizado. Manter-se atualizado quanto aos recursos técnicos, eventos, alterações fiscais e contábeis. Colaborar com a equipe de produto no mapeamento de melhorias e validações técnicas, sempre que necessário.