SUPERVISOR DE SUPORTE
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Descrição da Vaga
Somos inquietos e não nos acomodamos nunca! Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendo!
#VEMSERVR ! Transforme, simplifique e evolua o negócio de diversas redes de supermercados em todo o país!
Quais serão as atribuições que farão parte da sua rotina diária?
Supervisionar a operação da célula, garantindo a qualidade dos atendimentos prestados, o cumprimento de metas e prazos, o desenvolvimento técnico da equipe e a padronização dos processos, promovendo excelência no atendimento ao cliente e alinhamento com as diretrizes estratégicas da empresa.
Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando o time, promovendo a padronização de atendimentos e boas práticas.
Atuar de forma consultiva junto aos clientes-chave, propondo melhorias no uso do sistema conforme suas operações.
Supervisionar e distribuir as demandas da equipe de suporte, garantindo equilíbrio de cargas e eficiência operacional.
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, %Bruto NPS, tempo médio de atendimento etc.), promovendo ações corretivas sempre que necessário.
Realizar reuniões de alinhamento e repasse com a equipe e com a gerência.
Participar de reuniões técnicas com áreas internas e clientes para resolução de casos ou projetos.
Apoiar a equipe em atendimentos críticos ou escalados, contribuindo com soluções e postura estratégica.
Promover e validar atualizações de processos, fluxos operacionais, manuais e base de conhecimento da célula.
Garantir o cumprimento das políticas internas e das normas de qualidade, segurança da informação e compliance.
Atuar em conjunto com a gerência para definição de metas, dimensionamento da equipe e melhorias sistêmicas.
Atuar diretamente nos atendimentos urgentes, conforme solicitação da gestão.
Garantir a consistência das informações na base de conhecimento técnico da área.
Conduzir treinamentos internos sobre atualizações e uso correto dos módulos do ERP.
Contatar clientes para alinhamento técnico sempre que necessário.
Representar a célula junto a outras áreas (desenvolvimento, produto, implantação e comercial) sempre que necessário.
Realizar gestão de Pessoas do time (Programação de férias, controle de escalas, Entrevistas de admissão, desligamento, AV.de desempenho,etc.)
Requisitos Indispensáveis
Ensino Superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas.
Desejável Pós-graduação em Gestão de Projetos, Liderança, Governança de TI ou áreas fiscais/tecnológicas.
Conhecimento avançado dos sistemas ERP
Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Movidesk, Jira)
Requisitos Desejáveis
Capacidade de análise de indicadores operacionais
Gestão de equipes e conhecimento em técnicas de liderança
Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint para relatórios e reuniões)
Noções de metodologias ágeis e gestão por indicadores (KPIs)
Conhecimentos fiscais/tributários aplicados ao varejo
Experiência com implantação de processos e ferramentas de melhoria contínua
Liderança e influência Capacidade de orientar, motivar e desenvolver a equipe com foco em resultados.
Comunicação assertiva Conduzir alinhamentos com clareza e equilíbrio entre técnica e empatia.
Visão sistêmica Entender impactos interdepartamentais e antecipar riscos.
Tomada de decisão Agilidade e assertividade na resolução de situações críticas.
Organização e planejamento Controlar prazos, processos e metas da célula.
Gestão de conflitos Mediar problemas entre equipe, clientes e áreas parceiras.
Capacidade analítica e visão sistêmica, compreendendo impactos intermodulares e operacionais.
Alta responsabilidade e autonomia em decisões técnicas.
Clareza na comunicação, inclusive com equipes técnicas e não técnicas.
Resiliência e controle emocional, atuando sob pressão com foco em solução.
Mentalidade de melhoria contínua, inovação e visão de longo prazo.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
•Vale Refeição / Alimentação (Caju)
• Licença Paternidade estendida
• Assistência Odontológica
• Day Off - Dia do Aniversário
• Antecipação de 13º Salário
• Assistência Médica (Coparticipação)
• Seguro de Vida em Grupo
•Cesta natalidade
• Premiação mensal por resultados
• WellHub
Local do Trabalho
Recife | PE
Horário de Trabalho
Horário Comercial
Informações Adicionais
Regime de trabalho Híbrido, com vindas pontuais ao nosso escritório que fica localizado no bairro de Boa viagem (Recife-PE)
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