Prestar suporte técnico remoto sobre os produtos da empresa Mobile SIM. Esclarecendo dúvidas, testando funcionalidades e abrindo chamados técnicos, a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos dos produtos e a satisfação do cliente.
Atribuições/Responsabilidades:
Prestar atendimento técnico remoto aos usuários dos sistemas (Movidesk, telefone e whatsapp);
Realizar análises utilizando consultas SQL;
Identificar, analisar, testar e solucionar dúvidas, instalações e manutenções do módulo;
Conduzir a análise inicial de demandas, documentando evidências técnicas, impacto, passos para reprodução e hipóteses antes do encaminhamento à área de Produto e/ou Desenvolvimento.
Acompanhar clientes com dificuldades recorrentes, garantindo suporte focado e preventivo;
Fazer implantação de sistemas e treinamentos ao cliente que utilizam os produtos da Mobile SIM.
Requisitos Indispensáveis
Ensino Superior na área de Tecnologia (Cursando/Concluído)
Ter atuado com sistemas de ERP
Experiência em Atendimento ao Cliente e/ou Suporte
Conhecimento com Servidor Linux, Banco de dados SQL, Hardware e Redes
Ter boa comunicação, proatividade e trabalhar em equipe
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
• Vale Refeição / Alimentação - R$ 880,00
• Wellhub
• Licença Paternidade - 15 dias Empresa
• Convênio Farmácias AFAL / Drogal - Desconto Folha
• Convênio Odontológico Uniodonto - 100% colaborador
• Day Off - Dia do Aniversário
• Antecipação de 13º Salário
• Vale Transporte Limeira - 6% colaborador
• Convênio Médico Unimed - Co-participativo
• Auxilio Creche - Para filhos até 05 anos
• Seguro de Vida - 100% Empresa
• PLR - Atrelado a Metas e Resultados
• Jornada Reduzida para 200h mensais
• OrienteMe (Sessões de Terapia)
• Uniko Skill - Benefício Educação
• Premiação de Aniversário - Caju
• Auxílio Home Office
