Analista de Qualidade Jr.

Descrição da Vaga

Missão: Realizar avaliações de satisfação dos clientes e ouvidoria interna para garantir a conformidade e aumentar a satisfação dos clientes.

Atribuições:
Acompanhar planos de ação para eliminar gaps de insatisfação dos clientes.
Atuar como ouvidoria, intermediando a resolução de problemas entre clientes e setores.
Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfação, mensurando ações corretivas e preventivas.
Analisar e acompanhar a estratégia de Churn, com foco em reversão e prevenção.
Levantar mensalmente indicadores da área.
Avaliar a satisfação do cliente em relação às entregas dos times.
Apoiar o time em auditorias internas, mapeamento e análise de processos, com foco na padronização.
Realizar pesquisas de NPS, coletando feedbacks dos clientes em diversas áreas (Geral, Comercial, Projetos e Suporte) e utilizando as informações para gerar insights que melhorem a experiência do cliente.