ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR
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Descrição da Vaga
Somos inquietos e não nos acomodamos nunca! Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda.
Pra você que é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendo!
Vem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negócio de milhares redes de supermercados de todo o país!
#VEMSERVR.
Sua missão na posição de Analista de Suporte será garantir o suporte técnico eficaz aos usuários dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização do uso das funcionalidades dos sistemas PDV, VRFRENTE e TEF, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a estabilidade operacional.
Atividades principais:
Atender clientes via ferramentas remotas (telefone, chat, acesso remoto, sistema de tickets).
Diagnosticar, analisar e resolver chamados técnicos relacionados ao módulo PDV.
Realizar testes de versões para identificação e correção de bugs.
Acompanhar desempenho técnico via portal interno.
Sugerir ajustes no sistema visando otimização de funcionalidades.
Garantir a aplicação de normas, políticas e procedimentos da empresa.
Cuidar da organização do local de trabalho e dos materiais sob sua responsabilidade.
Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho conforme necessidade operacional.
Requisitos Indispensáveis
Comunicação clara – Explicar de forma objetiva e compreensível.
Atenção concentrada – Foco nos detalhes durante o atendimento.
Responsabilidade – Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade.
Escuta ativa – Ouvir com atenção para entender corretamente as demandas.
Organização pessoal – Lidar com múltiplas tarefas de forma estruturada.
Capacidade de aprendizado rápido – Assimilar novos conhecimentos com agilidade.
Proatividade e senso de urgência – Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas.
Capacidade analítica para resolução de problemas
Foco no cliente
Tolerância à pressão – Manter a calma e o foco em situações desafiadoras.
Comprometimento com resultados
Trabalho em equipe – Colaborar de forma positiva com colegas e líderes.
Requisitos Desejáveis
Experiência na área
Domínio básico de ferramentas como Teams e pacote Office.
Conhecimento em Sistemas de Frente de Caixa (PDV) e TEF.
Atendimento técnico remoto e ferramentas de suporte.
Pacote Office (Outlook, Word, PowerPoint e Excel).
Conceitos de hardware, redes e rotinas financeiras de frente de loja (caixa, vendas, cartões).
Fundamentos de banco de dados (especialmente SQL básico).
Noções de negócio no varejo.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
Plano de saúde e Odontológico (Coparticipação)
Auxílio Mobilidade / Auxílio Home - Office (para times híbridos)
Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
Seguro de Vida
Day OFF no mês do seu aniversário (quem aí curte uma folga?)
Licença Paternidade estendida
Gympass
Local do Trabalho
Recife/PE
Horário de Trabalho
Horário Comercial com escalas finais de semana
Informações Adicionais
Diferenciais relevantes para o segmento de supermercados:
Conhecimentos práticos ou cursos em:
Rotinas de retaguarda de supermercado, como controle de estoque, compras, vendas e financeiro.
ERP com foco em varejo alimentar.
Noções de fiscal/tributário (NFC-e, SAT, NFe) são grandes diferenciais.
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