Analista de Qualidade Júnior

Descrição da Vaga

Missão: Realizar registros de Churn, ouvidoria e onboarding. Gerando insights para garantir a conformidade dos processos e promovendo a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes.

Atribuições:
Realizar o onboarding dos clientes e validar as cláusulas contratuais.
Acompanhar o cliente por até 90 dias após a implantação, promovendo acolhimento, orientação e proximidade.
Acompanhar planos de ação para eliminar gaps de insatisfação dos clientes.
Atuar como ouvidoria, intermediando a resolução de problemas entre clientes e setores.
Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfação, mensurando ações corretivas e preventivas.
Analisar e acompanhar a estratégia de Churn, com foco em reversão e prevenção.
Levantar mensalmente indicadores da área.
Avaliar a satisfação do cliente em relação às entregas dos times.
Apoiar o time em auditorias internas, mapeamento e analisando os processos, com foco na padronização.
Realizar pesquisas de NPS, coletando feedbacks dos clientes em diversas áreas (Geral, Comercial, Projetos e Suporte) e utilizando as informações para gerar insights que melhorem a experiência do cliente.
Documentar reclamações, sugestões e pontos críticos da jornada do cliente, contribuindo com relatórios e análises para os times internos.