Especialista de Aplicações Pleno - Squad PDV

Descrição da Vaga

Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da empresa como, esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema e abrir chamados técnicos, a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.

Atribuições:
Prestar atendimento técnico remoto aos usuários dos sistemas de PDV
Apoiar analistas juniores nas análises de chamados, compartilhando conhecimento técnico e boas práticas de atendimento.
Realizar análises técnicas intermediárias, utilizando consultas SQL, leitura de logs, validação de configurações, testes de reprodução e investigação da causa raiz dos problemas reportados.
Identificar, analisar, testar e solucionar dúvidas, instalações e manutenções do módulo PDV;
Conduzir a análise inicial de demandas complexas, documentando evidências técnicas, impacto, passos para reprodução e hipóteses antes do encaminhamento à área de Produto e/ou Desenvolvimento.
Acompanhar clientes com dificuldades recorrentes, garantindo suporte focado e preventivo;
Ter entendimento sólido de processos de venda, cancelamento, sangrias, suprimentos e fechamento.
Conhecimento de redes, firewall e permissões locais.
Saber sobre Periféricos como (configuração, protocolos, adquirentes, testes e troubleshooting)

Vaga presencial de segunda a sexta-feira em horário comercial.